信守承諾，成就品牌夢想—華全動力發(fā)展之路(二)

     企業(yè)品牌，往小里說，是企業(yè)自己的“私事”;往大里說，是一種民族執(zhí)著的精神，一種不屈不撓的向上力量。有一句坊間俗語，叫“是騾子是馬，拉出來遛遛”;還有一句，叫“好騾子好馬，是賽出來的”。這提示我們，一個品牌的形成，得靠真本事�？吹揭粋�企業(yè)品牌獲得切實(shí)的成功，的確是一件讓人高興的事情。而以小搏大，更是讓人敬佩。多年來，趙立增帶領(lǐng)華全動力機(jī)械有限公司堅持走“以品牌促發(fā)展”的道路，縱是走得辛苦，依然走得堅定有力。“當(dāng)今時代是品牌的時代，只有品牌贏得了市場，才能搶得競爭先機(jī)。”趙立增經(jīng)常掛在嘴邊的這句話，已然成為他永恒的信念!

　　相對于有著百余年歷史的濰柴發(fā)電機(jī)組行業(yè)，2010年9月誕生的華全動力只能算是業(yè)內(nèi)的“后生小輩”。然而，正是這個后生小輩，卻以其在市場博弈中的穩(wěn)健和卓越表現(xiàn)讓世界驚嘆。2014年，公司年銷售額突破一億元人民幣，這個數(shù)字并不算驚艷，而當(dāng)你了解到建企初期其銷售額只有十萬元的時候，也許你的內(nèi)心將再也無法平靜。如今，華全牌系列(有濰柴、玉柴、康明斯、沃爾沃等)柴油發(fā)電機(jī)組不僅暢銷國內(nèi)，也遠(yuǎn)銷亞、非、美、歐、澳等五大洲30多個國家和地區(qū)，“華全”品牌正隨著華全產(chǎn)品的日益走俏而影響到世界各地的萬戶千家，成為具有國際影響力的柴油發(fā)電機(jī)組知名品牌。

　　短短數(shù)年內(nèi)，華全品牌收獲了眾多榮譽(yù)，她以其獨(dú)特的企業(yè)文化及卓越的品質(zhì)贏得了社會及公眾的廣泛贊譽(yù)，真正做到以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以文化為內(nèi)涵，誠信務(wù)實(shí)，科技創(chuàng)新……

　　質(zhì)量為本，夯實(shí)品牌的基礎(chǔ)力

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量是品牌的本質(zhì)和基礎(chǔ)，也是品牌的生命。這一觀點(diǎn)獲得了華全人的高度認(rèn)可。趙立增總經(jīng)理是一名富有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家。在立業(yè)之初，他就敏銳地指出：要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，必須要創(chuàng)建自己的品牌。據(jù)此，他面對全體員工鄭重提出了“讓華全品牌影響世界”的莊嚴(yán)承諾，進(jìn)而形成了具有華全特色，適應(yīng)華全發(fā)展要求的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)”戰(zhàn)略決策。

　　好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到位才有意義。趙立增認(rèn)為，要創(chuàng)建品牌，必須有知名度和美譽(yù)度作為支撐。這就要求華全的品牌創(chuàng)建首先必須做好品牌的積累工作。而如何做好品牌積累?華全也有自己的堅持，那就是“堅守品質(zhì)底線”。他們常說：“如果產(chǎn)品品質(zhì)不過關(guān)，就相當(dāng)于砸掉自己的招牌，是絕對不能接受的。”結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，趙立增團(tuán)隊提出了華全品牌戰(zhàn)略實(shí)施的三個重點(diǎn)：即“提高產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)”“優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”和“創(chuàng)用戶信賴的名牌”。這三個重點(diǎn)構(gòu)成了以品牌促發(fā)展的工作主線。此外，華全的品牌戰(zhàn)略還從提高服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、營銷質(zhì)量等方面全面展開。

　　品牌是質(zhì)量和信譽(yù)的保證。華全公司針對性提出“自上而下、協(xié)調(diào)一致”的工作方針，多措并舉，嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化監(jiān)督，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。比如，他們?nèi)ψ龊蒙a(chǎn)流程和全程控制標(biāo)準(zhǔn)，并制定了嚴(yán)格而詳細(xì)的一系列規(guī)章、規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，從制度源頭建立起實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的可靠保障;同時，建立并完善了原(輔)材料進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程、儲存運(yùn)輸、監(jiān)測監(jiān)督、質(zhì)量追溯和售后服務(wù)等六大過程質(zhì)量控制體系，嚴(yán)厲把好六大關(guān)口。企業(yè)還先后與濰柴、玉柴、康明斯、沃爾沃等知名發(fā)動機(jī)廠商以及無錫星諾、濰坊華豐等電動機(jī)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，取得其配套經(jīng)營許可或OEM認(rèn)證許可。一系列科學(xué)有效措施的實(shí)行，充分保證了華全牌柴油發(fā)電機(jī)組的優(yōu)良品質(zhì)，確保整體性能的穩(wěn)定性、可靠性。2012年，華全動力柴油發(fā)電機(jī)組系列(Q-B-J-I-186/3.15/O-TJ24、Q-B-J-I-231/3.94/O、Q-B-J-I-111/2.07/O等)成功獲得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書》和節(jié)能認(rèn)證標(biāo)志授權(quán);2014年企業(yè)通過了ISO9001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2015年，又通過了ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證。企業(yè)及時注冊了“華全牌”商標(biāo)，并取得了自主進(jìn)出口權(quán)。

　　美國的威廉·戴明博士有句名言，“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”。這句話在華全公司獲得了一致認(rèn)可。對配套、零部件的采購，無論從質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)還是規(guī)格要求來講，華全動力在業(yè)內(nèi)都算是最為嚴(yán)格的。在這方面，他們可以說是已經(jīng)做到了“只要質(zhì)量，不計成本”。堅持使用國內(nèi)外名牌零部件，確保產(chǎn)品品質(zhì)和性能在本質(zhì)上有所區(qū)別。這使華全牌柴油發(fā)電機(jī)組普遍呈現(xiàn)出使用性能好，故障率低，使用壽命久的良好現(xiàn)象。由于多年對產(chǎn)品品質(zhì)一以貫之的堅持，“華全”這個年輕的品牌如同涓涓細(xì)流，開始滋潤人們的心田。

　　科技創(chuàng)新，保持品牌的生命力

　　“思維創(chuàng)新是我工作的主題，尊重技術(shù)是我生存的保障”，趙立增經(jīng)常用這句話來勉勵自己。他認(rèn)為，市場的魅力，就在于競爭。其實(shí)，辦企業(yè)，如同體育競賽，假如停滯不前，產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是“老面孔”，還怎么吸引消費(fèi)者，打動消費(fèi)者?就要不斷進(jìn)取，勇往直前，就要按消費(fèi)者要求常變常新。這也是品牌創(chuàng)建的必由之路。

　　在趙立增的大力倡導(dǎo)和努力下，華全動力不斷加大資金、人力、物力投入，加大自主研發(fā)力度，確保企業(yè)生產(chǎn)始終處于高效運(yùn)行狀態(tài)。自身力量不足，他們就主動借用外腦，與兄弟單位聯(lián)合，通過內(nèi)聯(lián)外引，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝革新。他們定期與全國的內(nèi)燃機(jī)行業(yè)技術(shù)權(quán)威交流，并配備專門科技研發(fā)團(tuán)隊，建立了自己的研發(fā)中心。貫徹綠色低碳發(fā)展理念，他們堅持采用先進(jìn)的設(shè)備、工藝和技術(shù)，及時淘汰落后，加大技改投入，認(rèn)真落實(shí)節(jié)能減排;在全員大力倡導(dǎo)節(jié)約意識、環(huán)保意識及創(chuàng)新意識，采取得力措施嚴(yán)格控制水、電、材等的消耗，成效顯著�？萍紕�(chuàng)新的不斷推進(jìn)，使得華全品牌的凝聚力大大增強(qiáng)，生態(tài)效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益均得到不同程度的提升。

　　一系列科技含量高、高附加值產(chǎn)品的問世，也在不斷充實(shí)著華全動力的品牌厚度。公司認(rèn)真落實(shí)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略部署，堅持用科技創(chuàng)新來拉動、提升品牌創(chuàng)建工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，華全公司重視技術(shù)創(chuàng)新，大力開發(fā)、研制適銷對路的新產(chǎn)品，鞏固和提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力，也進(jìn)一步擴(kuò)大了華全的品牌影響力。例如，在第117屆廣交會上，華全動力受邀攜超靜音柴油\便攜式發(fā)電機(jī)組以及世界名牌康明斯發(fā)電機(jī)組等多元化產(chǎn)品亮相，向全球經(jīng)銷商、消費(fèi)者以及國內(nèi)同行展現(xiàn)了華全動力強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力。與此同時，企業(yè)也高度重視管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。他們利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷，并創(chuàng)造性開發(fā)了“華全動力在線工廠(1.0版)”和“云端在線工廠(2.0版)”，將企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)技術(shù)、管理模式、銷售模式、生活工作和發(fā)展?fàn)顩r等毫無保留地暴露在大眾面前，形成了“與客戶心貼心、與社會面對面”的良好互動。

　　把品牌建設(shè)與技術(shù)引進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來。嚴(yán)把對技術(shù)引進(jìn)關(guān)，本著對品牌負(fù)責(zé)的精神，企業(yè)引進(jìn)了最為先進(jìn)和成熟的柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)技術(shù)(如，里卡多技術(shù)、道依茨技術(shù)、斯太爾技術(shù)等)，注重消化吸收，保證嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)規(guī)范，確保技術(shù)的高端和完善。同時，要求一線員工嚴(yán)格按照工藝流程進(jìn)行操作，嚴(yán)格檢驗(yàn)制度。此外，公司還不定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對于技術(shù)達(dá)標(biāo)的予以適當(dāng)獎勵;對成績不過關(guān)的給予再培訓(xùn)。對技術(shù)的高度重視和嚴(yán)格要求也不斷激發(fā)著員工的創(chuàng)新熱情。目前，公司已取得國家實(shí)用新型技術(shù)專利10項(xiàng)。這些新專利技術(shù)及時用于生產(chǎn)實(shí)踐，促進(jìn)產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量和生產(chǎn)效率都得到了顯著提高。

　　優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)品牌的支撐力

　　服務(wù)是品牌的重要支撐，是商品不可分割的一部分。華全人認(rèn)為，能不能把產(chǎn)品打造成品牌，首先要過消費(fèi)者這一關(guān)。沒有消費(fèi)者的認(rèn)可，再過硬的產(chǎn)品，也算不上好產(chǎn)品。有鑒于此，華全全員始終懷著一顆最赤誠的心與消費(fèi)者、與社會進(jìn)行合作和交往。他們竭盡全力為客戶提供最好的產(chǎn)品、最合適的價格和最合理的解決方案，并力圖創(chuàng)造最優(yōu)的社會形象，以最為周到和完善的服務(wù)，來博取客戶、社會對自己的滿意和認(rèn)可。

　　張瑞敏說，“海爾的核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力”，這句話可謂至理經(jīng)典。華全人意識到，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，就必須要建立起與客戶、社會之間的誠信關(guān)系，這是服務(wù)的基礎(chǔ)，更是創(chuàng)建品牌并獲取客戶資源的先決條件。在生產(chǎn)中，華全人嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作工藝組織生產(chǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督檢驗(yàn)，并不斷完善技術(shù)，提升工藝，使質(zhì)量永遠(yuǎn)處于不斷提高的動態(tài)之中。絕不會因?yàn)闀r間緊、任務(wù)重而偷工減料、投機(jī)取巧。就拿110臺項(xiàng)目來說吧，試機(jī)員宋春龍硬是頂著酷熱，連續(xù)作戰(zhàn)三個通宵，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成了試機(jī)任務(wù)，他的出色表現(xiàn)獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。為保障機(jī)組安全準(zhǔn)時的運(yùn)達(dá)，華全動力配備了物流專用運(yùn)輸車。我們還發(fā)現(xiàn)，在華全公司各網(wǎng)站主頁中，他們特意從如何滿足網(wǎng)上顧客的需求出發(fā)，制定出詳盡而合理產(chǎn)品策略，并實(shí)行“網(wǎng)上私人訂制”營銷，滿足顧客個性化的需求。這又是一個偉大的創(chuàng)舉!

　　多數(shù)人都明白“防微杜漸”的道理，細(xì)節(jié)的疏忽，隨時都可能導(dǎo)致競爭的失敗。華全人堅持認(rèn)為，強(qiáng)化細(xì)節(jié)對于提升服務(wù)水平是相當(dāng)必要的。工作中，他們不斷細(xì)化判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成具有華全特色的文明服務(wù)工作體系;采取有效措施，引導(dǎo)全員從自身做起，從小事做起，以追求細(xì)節(jié)完美來推動服務(wù)精優(yōu)。而有針對性建立的妥善投訴處理機(jī)制，更是成為華全公司品牌服務(wù)的亮點(diǎn)。通過這一機(jī)制，把很多頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到互利雙贏的正常軌道，為華全品牌贏得了贊譽(yù)。

　　“誠信是金 服務(wù)用心”，是華全公司所推崇并恪守的營銷理念之一。對前來考察、洽談或采購的每一名顧客，華全員工都會熱烈歡迎，以禮相待，真誠、細(xì)致而有耐心的回答顧客提出的一系列問題。公司專門制定了科學(xué)有效的銷售服務(wù)制度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾，嚴(yán)格獎懲，保證了服務(wù)質(zhì)量的顯著提高。此外，為了體現(xiàn)出對產(chǎn)品的高度負(fù)責(zé)，華全公司推出了“主動服務(wù)”和“快捷服務(wù)”的舉措。主動服務(wù)即：公司定期派人或打電話對產(chǎn)品用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對產(chǎn)品的意見和要求，以便隨時改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量要求�？旖莘⻊�(wù)則是：對用戶急需的產(chǎn)品，不惜代價，保證按時送貨。趙立增說：“一旦建立了合作關(guān)系，就是朋友了，對朋友要講誠信。朋友的需要就是我們的責(zé)任，不能只看在錢上。”

　　文化融入，成就品牌的影響力

　　“一流企業(yè)賣品牌，二流企業(yè)賣技術(shù)，三流企業(yè)賣產(chǎn)品”。企業(yè)家們已經(jīng)清晰地認(rèn)識到品牌折射的光芒和魅力，都在為打造中國乃至國際知名品牌而努力。因而，中國迎來了塑造品牌、彰顯品牌風(fēng)采與魅力的新“個性”時代。而歷史的經(jīng)驗(yàn)也告訴我們：一個知名的品牌是靠著優(yōu)秀的企業(yè)文化來支撐的。沒有優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化，成就品牌就如同無源之水。

　　華全人很贊同這樣的觀點(diǎn)：品牌經(jīng)營的過程，也是一個文化滲透的過程。品牌文化的差異化，是企業(yè)最好的市場區(qū)隔和競爭力。分管營銷的副總經(jīng)理齊曉燕講了這樣一個例子，她說。“假如客戶在咨詢購買華全動力某款機(jī)組產(chǎn)品的時候，如果銷售員不是大講特講其性能如何優(yōu)異，而是將華全的品牌文化進(jìn)行適當(dāng)宣貫，保證能對整個銷售加分不少。”我們注意到，在文化融入品牌方面，華全動力的確做到了精心謀劃，堅決執(zhí)行。首先，華全公司結(jié)合自身實(shí)際，采取各種有效措施，不斷拓展文化的傳播途徑。利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、宣傳欄、座談會等形式，逐漸使文化理念深入人心、普遍認(rèn)同、自覺實(shí)踐。同時，對外利用新聞媒介大力宣傳企業(yè)理念、市場前景、發(fā)展成果，提高企業(yè)品牌的知名度和認(rèn)知度，讓文化成為參與市場競爭的一面旗幟。同時，不斷加大品牌融入文化的節(jié)奏和步伐。采用通俗易懂、圖文并茂的形式廣泛宣傳企業(yè)品牌文化，提高員工對企業(yè)品牌文化的直觀認(rèn)識和內(nèi)心感受。如，辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)，無論辦公室、生產(chǎn)車間，還是餐廳食堂、員工宿舍，具有華全特色的文化標(biāo)語、口號，或者品牌標(biāo)志隨處可見，不但讓原本空洞枯燥的空間增色不少，而且通過這種方式有效宣傳了華全品牌文化。個性突出、美觀大氣的文化宣傳牌懸掛于門廳、走廊的顯眼位置。還有那篇鮮艷的華全旗，不但讓人振奮不已，也能大大吸引對華全的關(guān)注度。

　　在此基礎(chǔ)上，充分利用公司門戶網(wǎng)站、企業(yè)官方微信、手機(jī)平臺、報刊雜志等宣傳媒體，宣傳展示企業(yè)在品牌和文化建設(shè)方面的特色、亮點(diǎn)和成果。圍繞品牌創(chuàng)建的主題，在內(nèi)部網(wǎng)站開辟專欄，大力宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，用身邊事教育身邊人，努力讓企業(yè)文化活躍起來。健全長效機(jī)制，齊抓共管，整體提升公司企業(yè)文化建設(shè)水平。同時成立專門新聞宣傳隊伍，加強(qiáng)對外宣傳報道力度。截至2015年8月底，在中央及省市各級媒體(主要是網(wǎng)絡(luò)媒體)刊發(fā)有關(guān)新聞宣傳稿件100余篇/次，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營管理、創(chuàng)新發(fā)展、人才建設(shè)、文化建設(shè)、質(zhì)量管理、市場營銷等各個方面，樹立了企業(yè)良好的品牌形象。

　　現(xiàn)在，華全公司的網(wǎng)絡(luò)平臺部每天運(yùn)營和管理著近千個網(wǎng)站、網(wǎng)上商城及其他網(wǎng)絡(luò)平臺，它們的共同之處就是具有鮮明的華全文化特色。華全人說：“網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是一種產(chǎn)品理念、服務(wù)理念、文化理念的傳遞和傳播，我們就是要把我們的一切展示給大家看，通過完善服務(wù)功能，展現(xiàn)誠信，樹立起用戶和社會的信心和信任，進(jìn)而打造華全的品牌優(yōu)勢。”為此，他們自主開發(fā)了具有鮮明文化特色和儒家風(fēng)格的華全網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)了“自由選擇、自主交易”的良性互動。

　　“風(fēng)雨多經(jīng)志彌堅，關(guān)山初度路猶長”。隨著品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，華全動力正走在一條可持續(xù)發(fā)展的路上。我們也看到，華全動力全體員工正以“時不我待、只爭朝夕”的嶄新姿態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展，爭創(chuàng)名牌，用激情和智慧繼續(xù)譜寫著高亢激越的奮進(jìn)之歌!