滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“以人為本”、“顧客滿意”、“顧客就是上帝”這些詞匯從上世紀(jì)70年代就開始活躍于商業(yè)和服務(wù)業(yè)，直到21世紀(jì)，這些詞語(yǔ)已經(jīng)喊得人聲鼎沸了。不難看出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越重視。但多少年來(lái)，客戶糾紛屢見不鮮。市場(chǎng)負(fù)面信息經(jīng)久不衰。以人為本的服務(wù)到哪里去了？客戶要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)究竟是什么？透過(guò)行業(yè)的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，客戶想要得到的無(wú)非就是產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和貼心的售后服務(wù)。有了產(chǎn)品的質(zhì)量保證，客戶用著省心，有了貼心的售后服務(wù)，客戶用著放心。為什么這么幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻一直難以解決呢？以至于反反復(fù)復(fù)的成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)話題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致了這種種問(wèn)題的發(fā)生。傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售模式多半環(huán)節(jié)繁瑣，從生產(chǎn)到市場(chǎng)代理經(jīng)銷商，從經(jīng)銷商到批發(fā)商，從批發(fā)商再到銷售專賣店。冗雜的環(huán)節(jié)讓產(chǎn)品的成本不斷提高，同時(shí)也給不法生產(chǎn)商留下了鉆空子的機(jī)會(huì)。以成本低，利潤(rùn)高的優(yōu)勢(shì)將偽劣產(chǎn)品投放市場(chǎng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂市場(chǎng)。這是使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)市場(chǎng)信任度下降的重要原因。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)是消費(fèi)者期待的市場(chǎng)環(huán)境。而如今在許多行業(yè)中，這僅僅是一種華而不實(shí)的口號(hào)。市場(chǎng)，真正需要的是一種誠(chéng)信的環(huán)境，是一種負(fù)有責(zé)任感的態(tài)度。這是每一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體的使命。
真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是什么？是不是很難做到？作為銷售產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)無(wú)非就是提供質(zhì)量近乎完美的商品，有效使用期長(zhǎng)，效果好，返修率低，壽命長(zhǎng)。這樣的產(chǎn)品，不用廣告的大肆吹捧，老百姓自然喜歡。而技術(shù)不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)大肆的廣告吹捧渲染卻也能給消費(fèi)者灌輸一種好的印象。人云亦云是我們消費(fèi)者的弱點(diǎn)。這使規(guī)規(guī)矩矩做生意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的企業(yè)步履維艱。甚至放棄了創(chuàng)業(yè)時(shí)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的初衷，為了提高成交量，不住的打壓價(jià)格，為了打壓價(jià)格，就必須降低成本，要想降低成本，就要使用質(zhì)量略次的原材料。產(chǎn)品質(zhì)量因此下降，品牌形象因此下降。惡性循環(huán)的市場(chǎng)規(guī)律使消費(fèi)者通過(guò)有色眼睛看質(zhì)量，比價(jià)格。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)格有了扭曲的價(jià)值觀。即便是新型產(chǎn)品，消費(fèi)者也會(huì)帶著疑問(wèn)來(lái)考察。特別是高價(jià)產(chǎn)品，消費(fèi)者總會(huì)貨比三家，畏首畏尾。
濰坊華全動(dòng)力有限公司，從創(chuàng)業(yè)之初就貫徹“以人為本”的創(chuàng)業(yè)方針，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的便捷，直接與消費(fèi)者一對(duì)一的溝通，省去了冗雜的中間環(huán)節(jié)，直接讓利于客戶。也有效的遏制了冒牌劣質(zhì)產(chǎn)品擠身市場(chǎng)。全力打造優(yōu)質(zhì)技術(shù)，先進(jìn)工藝的“華全”品牌。這種方式高效，便捷，實(shí)實(shí)在在，得到了發(fā)展的實(shí)效。短短幾年的時(shí)間，華全動(dòng)力將濰柴發(fā)電機(jī)組市場(chǎng)開發(fā)到非洲、美洲、歐洲、西亞、東南亞等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。成為世界知名的柴油發(fā)電機(jī)組品牌。是什么讓客戶真正的滿意？走進(jìn)華全，我們才能真正了解到，華全是如何將“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到實(shí)踐中去的。
銷售崗位是面對(duì)客戶的市場(chǎng)最前線。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，華全動(dòng)力的銷售員與客戶一對(duì)一的交流，滿足客戶的疑問(wèn)解答。華全動(dòng)力擁有包括英語(yǔ)網(wǎng)站、法語(yǔ)網(wǎng)站、俄語(yǔ)網(wǎng)站等國(guó)際通用語(yǔ)種在內(nèi)的六種國(guó)際語(yǔ)言的外貿(mào)網(wǎng)站，為國(guó)際客戶了解華全搭建了暢通的交流平臺(tái)。
同時(shí)，濰坊華全動(dòng)力有限公司總是誠(chéng)懇的邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀考察，秉承“透明生產(chǎn)，透明服務(wù)”的理念，全力打造“透明線上制造工廠”的核心理念，讓客戶身臨其境的感受到華全產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)越。許多海外客戶也慕名而來(lái)，參觀考察。
對(duì)待客戶的疑問(wèn)，華全動(dòng)力的銷售人員能夠耐心的，充分的予以解答。最重要的是，華全動(dòng)力的銷售人員能夠合理的為客戶分析市場(chǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這使每一個(gè)客戶能夠清晰的比較產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量。做到清晰的購(gòu)機(jī)。不盲從，不疑惑。只有真真切切的了解了柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量才能做出最合理的決定。許多廠家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候避實(shí)就虛，將產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給客戶，將弊端隱藏起來(lái)。這種只尋利益，不負(fù)責(zé)任的做法是有違誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)法則的。因此，打造“透明線上制造工廠”，這是華全誠(chéng)信立業(yè)的方式，將企業(yè)全部展現(xiàn)在社會(huì)和市場(chǎng)的監(jiān)督之下，成為華全打造優(yōu)質(zhì)柴油發(fā)電機(jī)組的標(biāo)桿。
“透明線上制造工廠”不僅是一種形式，更是一種態(tài)度。將工廠全景的視頻、生產(chǎn)車間的視頻和員工生活的視頻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給市場(chǎng)，讓客戶有一種身臨其境的感覺(jué)，讓客戶全面了解華全。這是一種自信的態(tài)度，這是一種誠(chéng)信的態(tài)度。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，什么是優(yōu)質(zhì)的商品？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是高質(zhì)量，低價(jià)格。然而做到高質(zhì)量就很難做到低價(jià)格。反之，做到低價(jià)格的產(chǎn)品，質(zhì)量也是受到質(zhì)疑的。
華全動(dòng)力通過(guò)透明生產(chǎn)，將整個(gè)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)展現(xiàn)給客戶，展現(xiàn)給市場(chǎng)，做到質(zhì)量有實(shí)可循，價(jià)格有理可依。實(shí)實(shí)在在做生意，本本分分做產(chǎn)品。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的華全動(dòng)力讓市場(chǎng)和客戶更加認(rèn)可。
銷售部門是一個(gè)企業(yè)直接與市場(chǎng)洽接，與客戶溝通的職能部門。銷售部門通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的了解將公司推向市場(chǎng)。同時(shí)，銷售部門又是客戶全面了解公司最直接的途徑�？梢哉f(shuō)客戶對(duì)銷售部門的第一印象就是對(duì)整個(gè)公司的第一印象。
華全動(dòng)力擁有一個(gè)龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，來(lái)自社會(huì)各界的銷售精英匯集在此。俗話說(shuō)：“人多力量大。”這是不變的定理。不同的人，不同的社會(huì)履歷，不同的處事觀念造就了不同的性格。他們也以自己最為熟悉的業(yè)務(wù)方式接待著來(lái)自世界各地的客戶。百花齊放，百舸爭(zhēng)流的工作理念使華全動(dòng)力的銷售部整體有了更加全面的工作能力，他們從適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境到熟知市場(chǎng)環(huán)境。經(jīng)過(guò)多年的努力，現(xiàn)在已然有了引導(dǎo)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的能力。
銷售崗位不僅僅是利用各種方式將自家的產(chǎn)品推廣出去。同時(shí)還要具備敏銳的目光和果敢的判斷能力。華全動(dòng)力的銷售部門在每天忙碌的工作中捕捉著市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)向。市場(chǎng)上需要什么樣的新技術(shù)，發(fā)電機(jī)組需要具備怎樣的新能力。這是一個(gè)柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)掌握的信息。市場(chǎng)的需要才是企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供的。而這一切都是通過(guò)銷售部門與客戶的溝通所了解的。因此，銷售部門是華全動(dòng)力的眼睛，華全動(dòng)力通過(guò)它來(lái)觀察世界，分析市場(chǎng)。
為了使“誠(chéng)信辦企，透明生產(chǎn)”的創(chuàng)業(yè)宗旨落到實(shí)處，華全動(dòng)力的銷售部門總是誠(chéng)懇的邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的客來(lái)公司參觀考察，并虛心聆聽客戶所需。其行雖簡(jiǎn)，其情卻真。這是真正做到透明生產(chǎn)的實(shí)踐，這是華全公司對(duì)客戶的承諾，對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
企業(yè)要做強(qiáng)，市場(chǎng)是根本，客戶是我們的衣食父母。滿足客戶的需求是企業(yè)的發(fā)展之道。是什么讓客戶真正滿意？是質(zhì)量，是服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的為客戶著想。這是以人為本的理念，這是華全動(dòng)力長(zhǎng)驅(qū)發(fā)展，穩(wěn)步上升的創(chuàng)業(yè)信條。華全，用真情和誠(chéng)信開拓出屬于自己的一片綠洲。
王鵬于2015年5月8日 暮
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